La mejor manera para tener retención de clientes en tu negocio

En el mundo empresarial hay diversos puntos en los cuales se debe estar trabajando constantemente para tener éxito y garantizar el crecimiento de tu empresa cada vez más. Uno de estos puntos y nos atrevemos a decir que es indispensable en este ámbito, es la retención de clientes.

Esto debido a que no sólo basta con trabajar y llevar a los clientes al proceso de compra y finalmente se concrete la venta del producto o servicio, sino que también hay que retenerlos y fidelizarlos de una u otra forma para que siempre estén adquiriendo nuestros productos. No debes conformarte con tener clientes de una vez, hay que trabajar en las estrategias de marketing digital para que se queden contigo y tu empresa.

Administrar a los clientes fieles es sumamente importante en cualquier tipo de negocio de la actualidad. Sin clientes no hay ventas y sin ventas la empresa no tiene vitalidad.

Según un estudio hecho en Harvard Business School, aumentar la tasa de retención de clientes en tan solo un 5%, aumenta las ventas de tu empresa entre un 25% y 95%.

Pero primero, recordemos la importancia de una estrategia de marketing digital que apunte a la retención de clientes para eso:

Es el proceso mediante el cual haces que los clientes sean fieles a tu oferta, que sigan optando por tus servicios una y otra y otra vez. Toda empresa sólida tiene como objetivo principal atraer y conservar clientes, y de esto último se encarga la retención.

La retención de clientes cuesta mucho menos que adquirirlos, y ambos tipos de clientes suman a los resultados de tu empresa, lo importante es tener ingresos, no tiene mucha importancia el de donde provienen.

Una tasa baja de fidelización de clientes es como llenar un vaso con huecos en la parte inferior, puedes seguir intentando llenarlo con más líquido para compensar lo que estás perdiendo, ó puedes averiguar qué fue lo que causó que se produjeran dichos orificios y cómo puedes repararlo.

Dirás, ¿de qué me están hablando?. Pues te hablamos de los testimonios. Generalmente son la estrategia más efectiva para hacer que las demás personas escuchen. De lo contrario, vas a hacer que los clientes no se alienten y no se vean motivados, lo que te ocasionará pérdidas.

A todo ser humano le gusta formar parte de un grupo o comunidad al sentirte identificado con estas, si les presentas a tus clientes cuál ha sido la experiencia de sus iguales y estos se sienten identificados, la retención de clientes será mucho más probable.

Cuando se realizan mejoras a tu producto, todos en la empresa sienten el impulso. Pero, ¿los clientes se sienten de la misma forma?. No lo harán a menos que se tome el tiempo para compartir el nuevo trabajo.

En la actualidad, esto, con frecuencia, cae dentro de la lista creciente de responsabilidades de comercialización, pero de cualquier forma es la ejecución lo que importa.

Crea entusiasmo en los clientes actuales, mostrando qué les va a permitir hacer o disfrutar las mejoras de tu producto. Mientras se está trabajando en la introducción de las nuevas funciones, haz publicaciones preliminares, para generar entusiasmo en los clientes y de esta manera también haces un sondeo en la recepción de las mejoras que estás realizando.

La mejor forma de mejorar el servicio al cliente es utilizar el canal que ellos prefieren. Hay negocios que les funciona el uso del e-mail marketing. Debes elegir el canal que tenga más sentido para tu empresa.

No hay un patrón general específico. Hay clientes que están más cómodos con un autoservicio o con atención telefónica.

Cabe resaltar que con el auge de la tecnología, el internet y las redes sociales, los canales audiovisuales son los protagonistas en este aspecto. La mayoría de los clientes se encuentran en estas plataformas y es una buena estrategia hacer tu oferta en estos canales.