Estrategia de email marketing y cómo mandar correos por etapa de cliente

Tener una estrategia de marketing sin incluir una estrategia de e-mailing no está bien. Con el boom de las redes sociales algunos excluyen el uso del correo y es increíble el impacto y alcance que pierden.

El correo es una herramienta que, bien planteada en una estrategia, ayuda poderosamente a cumplir los objetivos de tu marca. Nos referimos a:

Captar clientes
Fidelizar
Crear identidad
Aumentar la visibilidad
Conversión

Ten en cuenta estos aspectos que acabamos de mencionar. Debes planificar una estrategia que no solo se dirija a la venta; aborda al cliente en cada etapa de su ciclo de vida como consumidor.

¿Cuáles son estas etapas? Bueno ese será nuestro enfoque el día de hoy. Toma nota.

De acuerdo a lo que planteamos inicialmente, es posible relacionarte asertivamente con tu audiencia. Ten claro los usos que puedes dar al envío masivo de correos; no cometas el error de enviar solo promociones o newsletters de ventas.

En ese orden, con una sólida estrategia de email marketing crea una ruta, un plan de acción. Esto para llegar a diferentes públicos, en diferentes momentos de relación con tu marca, con un presupuesto y tareas claras.

El email marketing tiene unas ventajas que ningún otro canal supera; como por ejemplo, el volumen de envíos programados y medibles que algunos servicios ofrecen sin costo.

Lamentablemente, es habitual encontrarse con empresas que generan contenido solo de lo que quieren vender. Debes tomar en cuenta la disposición que tiene el consumidor hacia la forma en que está construido el mensaje.

Para poner esto en contexto: mandas masivamente un correo; su mensaje principal es “lleva dos por el precio de uno”. Los clientes nuevos pueden sentir que tienen al vendedor tocando a la puerta y dirán: ¡Calma, apenas nos estamos conociendo!

De ahí la importancia de generar una estrategia de e-mailing. Además, como ampliamos en un anterior artículo “El Retorno de Inversión (ROI) del email marketing es el doble del ROI de otros canales digitales (...)”.

Parece complejo, y lo es, atender todas las tareas que implica la puesta en marcha de la estrategia de e-mail marketing. Su complejidad es trabajo de expertos; recuerda que hablamos de una estrategia integrada a la macro de marketing digital.

Por ello, contratar un servicio de automatización para el envío de correos resulta la manera más eficaz de ver buenos resultados. Gracias a la implantación de la automatización ganarás de diferentes formas:

La gestión es más eficiente; se reducen los costos y tiempo de dedicación del personal.
Tienes un mayor control de las acciones de marketing, con un seguimiento detallado de su impacto.
Segmentación sin errores. Entregas el email y el contenido idóneo al usuario correcto y en el momento adecuado.
Identificas los usuarios que están “listos para recibir una oferta comercial”, según su perfil y comportamiento con la empresa (lead scoring).

El customer lifecycle es un término utilizado para describir la progresión de un cliente, con relación a su experiencia con la marca. El cliente pasa de considerar a comprar, usar y construir una opinión de un producto o servicio.

Esta estrategia está diseñada para entregar mensajes a los clientes en el momento que más les convenga. Es una estrategia de marketing por correo electrónico, basada en la idea de entregar el mensaje correcto a la persona correcta; pero además, en el momento correcto, durante todo el ciclo comercial.

Ahora abordaremos conceptos básicos que te interesará conocer, sobre las etapas de vida del consumidor:

Corresponde a esos clientes que estuvieron activos, pero dejaron de comprar en mucho tiempo o de interactuar con la marca.

Para determinar si un cliente cae a la categoría “en riesgo” debes tener claro: el ciclo de vida útil de tus productos, el perfil de los clientes y la variedad.

Por ejemplo, si tu marca vende línea blanca, es poco probable que un cliente te compre mes a mes. En cambio, si ofreces alimentos de consumo diario, la frecuencia de visitas y compras será mayor.

Por eso, entrega contenido personalizado a cada segmento. Haz seguimiento y detecta lo que pudo desmotivar a tu cliente; de esta manera puedes abordarlo con un mensaje que lo traiga de vuelta.

De igual forma, revisa hace cuánto enviaste correos a ese segmento. La optimización de la frecuencia de los correos electrónicos también ayuda para que los clientes no se sientan saturados.

Más allá de la necesaria automatización, queremos crear consciencia de cómo es vital llevar un proceso más natural en las campañas de email. Para lograr ventas debes enfocarte en el cliente.

En ese sentido, señalamos por qué segmentar a tu audiencia y generar contenidos personalizados es tan importante; ayuda a impulsar a tu consumidor a continuar por el recorrido del embudo de conversión.

La intención es lograr que tus clientes conecten con tu marca. Sin importar un proceso automatizado, que bien ayuda, tus clientes deben ser escuchados. Quieren soluciones, experiencias gratas, satisfacción.

Aunque definimos unas etapas de vida del consumidor, no debes mecanizar los mensajes con un “deber ser”; demuestra que tu marca está viva; las relaciones humanas deben ser parte de tu propuesta valor.

Sabemos que esto lleva tiempo, pero te aseguramos que vale la pena; mejorarán tus tasas de conversión y fortalecerás tu marca. Te recomendamos contratar un servicio especializado como el que ofrecemos en Geformas.

Te brindamos la mejor asesoría para tu negocio. ¡No esperes más! Los clientes están siendo atendidos por tus competidores, toma la delantera.

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