¿Cómo mejorar tu tasa de conversión?

Todo dueño de marca con un sitio web sabe que ganar visitantes no es igual a ganar clientes. Generar tráfico es una maravilla, pero la tasa de conversión tiene más peso en los estados financieros.

Por ello es que los que han entendido el secreto del negocio online luchan por incrementar la conversión. La idea es recuperar la inversión que conllevó la creación de un sitio web y crecer en números.

Muchos se preguntan “¿cuál es la tasa de conversión ideal?”; y la verdad es que la respuesta es relativa, depende del tipo de negocio y estrategia. Sin embargo, el promedio es de 2.35%, aunque podría incrementar 5 veces más con un plan ingenioso.

La tasa de conversión es la relación entre el número de visitantes de un website, y la cantidad de estos que realizaron una acción.

La tasa de conversión no se refiere únicamente a las ventas completadas; también a todos los resultados alcanzados con una estrategia de marketing, por ejemplo:

Registro de correo
Rellenar un formulario
Solicitar servicios o hacer preguntas sobre algún producto específico
Suscripción de newsletter

Las ventas son el último y más importante escalón de una estrategia; pero no quiere decir que si tenemos más suscripciones que solicitudes de compra estemos perdiendo el tiempo.

Lograr que nuestros visitantes realicen alguna acción dentro de nuestra página web es el primer paso. Y mientras más personas la lleven a cabo, más serán las posibilidades de vender.

Como ya dejamos claro, definir cuál es la tasa de conversión ideal general es un mito. Hay que recordar que no todas las empresas le llegan al mismo público; y por consiguiente, no usan los mismos métodos para aumentar la conversión.

Sin embargo, hay estimaciones que profesionales con experiencia en distintas áreas del marketing, se atreven a señalar.

Recientemente, Rand Fishkin reveló algunos tips para aumentar la conversión. Pero también compartió sus consideraciones respecto a las tasas mínimas de conversión por industria.

Así que aquí tienes unos ejemplos de tasas de conversión:

Negocios B2B: Si vendes software a otros negocios, la conversión mínima es entre 0.5% y 1%. Es una de las más bajas entre los otros tipos de negocio; se debe a que es un producto de dificultosa comercialización.
Negocios B2C: Los negocios parecidos a Amazon o Walmart deberían tener entre 1.5% y 2% de su total de clientes.
Empresas de Software Free Trial (que dan pruebas gratis): Netflix, Spotify o KissMetrics entran en esta categoría; y su tasa de conversión oscila entre 1.5% y 2%.
Permiten registrarte gratuitamente en comunidades (redes sociales): Tu tasa de conversión, para comenzar debería estar entre en 2% y 3%.
Email signup: Son las que basan su negocio en obtener nuevos clientes mediante su suscripción con correo electrónico. En estos casos el índice de conversión debe estar entre 3% y 5%.
Apps de instalación gratuita: Tiene la conversión más alta porque es un negocio poderosamente atractivo; por ende debe estar entre el 4%, 5%.

El look and feel de tu web debe ser justo lo que tu target busca; y si no lo es, estás perdiendo la inversión.

Pero esto no solo trata de diseño, sino también de adaptación. Tu sitio web debe verse bien desde cualquier dispositivo; sobre todo porque datos estadísticos señalan que más del 50% de la navegación total de Internet se realiza desde celulares.

Además, en EE.UU y Europa cada vez son más los usuarios que desean comprar en e-commerce desde sus teléfonos.

Por lo tanto, para aumentar la tasa de conversión, es importante mostrar a los usuarios un portal agradable y funcional. De lo contrario, se pondría en juego la credibilidad del negocio.

Si queremos aumentar la conversión, es lógico que se debe optimizar la tasa de atracción; y para ello también funciona el diseño web, específicamente por el SEO.

Cuando el diseño de una página web cumple con los estándares de Google, el buscador lo favorece. Lo sitúa en los primeros lugares de los motores de búsqueda.

No puedes esperar que tu índice de conversión aumente si no instas a tus visitantes a participar. Desplegar CTA (Call To Action) en la página te permitirá conocer más de quienes están verdaderamente interesados en tu marca.

Existen algunos tips para aumentar la tasa de conversión con los CTA:

Solo coloca un botón CTA por página o sección: No es recomendable solicitar a los usuarios que completen más de 1 acción; es probable que se confundan o fastidien.
Cuida que el contenido o lenguaje sea limpio y fácil de entender.
Habla a los usuarios en primera persona.
Asegúrate de que los CTA sean visibles en dispositivos móviles.
Entrega algún obsequio a cambio de una acción.

Hay un viejo adagio marketero llamado la regla del siete; consiste en que un usuario debe estar expuesto a una marca mínimo 7 veces antes de estar dispuesto a comprar. Hoy en día tiene mucho de cierto.

Muchas veces sucede que un usuario quedó encantado con una marca, pero desea aguardar un tiempo antes de comprar; y en este transcurso de tiempo, sin querer, pierde la dirección web o tarjeta de contacto, entre otros.

¿Qué hay que hacer en estos casos?, te preguntarás. Pues bien, lo más seguro es el email marketing; tomando en cuenta que se haya suscrito a tu sitio web.

También puedes revisar los comentarios de clientes que estuvieron interesados en tus productos , y por alguna razón no pudieron comprar.

En este caso, lo ideal es promocionar el mismo producto con algún elemento más atractivo o similar.

Los botones de un sitio web no solo son importantes por temas de estética y diseño . Estos son los principales indicadores del progreso de tu tasa de conversión, por ende deben responder a una estrategia.

Los colores, mensaje, diseño y acción deben ser pensados según las características de tu target . Pero el lugar de colocación debe responder a ingenio, lógica y tipo de llamado a la acción que quieras hacer.

Un usuario puede querer participar en tu llamado a la acción, pero si no ubica el botón, no podrá hacerlo. Y si no lo hace no quedará registro del desarrollo de tu estrategia para subir la conversión.

Lo principal es entender que la conversión no implica únicamente comprar. Existen otras formas de conversión que también son muy valiosas, como por ejemplo:

Suscribirse a un blog
Completar un formulario de contacto
Descargar una aplicación
Hacer guardados en las redes sociales
Visitar otras secciones del sitio web
Realizar comentarios o preguntas
Dar follow en las redes sociales

Para conseguir cualquiera de ellas, solo debes abrir los canales de contacto para que los usuarios lleguen a ti; optimizar estas ventanas digitales; desplegar una estrategia de contenido atractiva a tu público; hacer llamados a la acción y revisar constantemente las tasas de participación.

A partir de esos pasos y resultados tendrás más información para convencerlos de elegirte.

Cuando tomes el índice conversión como un indicador de estrategias, en vez de una carrera contra el tiempo, comenzarás a ver mejoras en tu negocio.

Pues aunque aparente ser un tema sencillo, amerita paciencia, constancia e ingenio.

Sin conocer adecuadamente a tu público, los resultados de una estrategia para aumentar la conversión pueden ser terribles. Por eso debes: